Clientes del monopolio estatal de las comunicaciones en Cuba (ETECSA) se quejaron de interrupciones en el servicio de datos móviles durante el fin de semana en varias ciudades del país.
Cientos de usuarios protestaron en redes con la etiqueta #ApagónEtecsa, según contabiliza el proyecto de datos Inventario, que también ha dado seguimiento a la campaña en Twitter contra el alto costo del servicio de conectividad en la isla #BajenLosPreciosDeInternet.
#actualizaciónHasta las 9:00 pm, 127 usuarios únicos habían publicado 373 tuits con la etiqueta #ApagonETECSA Entre los tuits originales (89) pudimos identificar las ubicaciones de estos 37 reportes: PRI 3ART 1MAY 1HAB 20MTZ 4CFG 1VCL 2SSP1CAV 1CMG 2GRA 1SCU 1
— Inventario (@invntario) August 26, 2019
La mayoría de los reportes contabilizados fueron de La Habana, específicamente de los municipios Playa, Plaza, Marianao y Cotorro, dijo Inventario.
Algunos usuarios se quejaban desde el viernes de las fallas intermitentes en el servicio que podían durar de 15 a 20 minutos.
#ApagónEtecsa Llevo tres días que la conexión de datos se me va por tiempos bien largos( el apagón dura unos 15 o 20 minutos) y me ha pasado 14 veces ya.¿HASTA CUÁNDO @ETECSA_Cuba @Cubacel_ETECSA ? Y no hay nota informativa, que falta de sensibilidad
— CubanoQueRazona (@CubanoQue) August 25, 2019
La periodista del diario independiente 14ymedio, Luz Escobar, dijo en Twitter que llamó al servicio de atención al cliente de ETECSA y una empleada le dijo que los "técnicos" estaban "trabajando en eso".
En una respuesta de la empresa, la vicepresidente de Integración de Redes de ETECSA, Lidia E. Hidalgo Rodríguez, explicó este lunes que "el fallo ha estado relacionado con la plataforma que procesa las peticiones y se encarga del manejo de la tasación".
El fallo ha estado relacionado con la Plataforma que procesa las peticiones y se encarga del manejo de la tasación. Es un nodo con esquema distribuido, de ahí que no hay afectación total y ha sido por momentos. Pedimos disculpas por las molestias. @ETECSA_Cuba
— Lidia E. Hidalgo Rodríguez (@LidiaHid) August 25, 2019
ETECSA dijo que en compensación por las interrupciones "adicionará cinco días a la vigencia de los paquetes de datos y bolsas de correo activos" independientemente de si el usuario resultó afectado o no por el apagón.
Teniendo en cuenta que algunos usuarios fueron afectados, la Empresa adicionará cinco días a la vigencia de los paquetes de datos y bolsas de correo activos, independientemente de si fue afectado o no.
— ETECSA (@ETECSA_Cuba) August 26, 2019
Algunos clientes se quejaron de que la medida no los compensará debidamente, y sugirieron a la empresa adicionar megabytes de conexión, no días, al paquete.
Pero y esto que es?! Esta medida no compensa para nada la afectación! Al 95% de los clientes no nos rinde 30 dias el paquete, q encima es muy caro, para q 5 dias mas?? Me parece insultante, megas deberia ser la compensación. Incompetentes. #BajenLosPreciosDeInternet
— Adriolito 🇨🇺 (@adriolito) August 26, 2019