Me gustaría que ETECSA tome nota del PNI para que rectifique algunos procedimientos de comercialización del servicio de acceso a Internet.
Durante la semana del 16 al 22 de Junio del 2013 estuve visitando varias salas de navegación ETECSA para probar su nuevo servicio NAUTA, que sirve para la navegación en INTERNET desde Cuba. A partir de la experiencia, realicé una evaluación PNI (Positivo, Negativo, Interesante) y seis recomendaciones al mencionado servicio que me dan mucho gusto compartir hoy en este post.
Ojalá mis consideraciones sirvan para que otros futuros clientes de NAUTA puedan tener una mejor experiencia durante su navegación por el ciberespacio, y un ahorro significativo de su tiempo y dinero. También me gustaría que ETECSA tome nota del PNI para que rectifique algunos procedimientos de comercialización del servicio de acceso a INTERNET con NAUTA, y en general, mejore sus servicios de telecomunicaciones, no acorde a los estándares internacionales de calidad.
1 - POSITIVO:
1.1 - Velocidad de navegación moderada, pero en general más rápida que en las oficinas del gobierno y los cibercafé de los hoteles.
1.2 - El equipamiento no es el más moderno, pero sirve para navegar óptimamente en INTERNET.
1.3 - Las computadoras tiene equipamiento con batería eléctrica de respaldo, lo que permitiría salvar la información si existieran interrupciones eléctricas.
1.4 - Muebles ergonométricos, mesas con relativa privacidad, buena iluminación, limpieza y climatización.
1.5 - El software para controlar el tiempo contratado muestra de forma permanente un reloj que sirve para guiar a los usuarios el tiempo de navegación restante.
2 - NEGATIVO
2.1 - Privacidad:
2.1.1 - Para poder comprar la tarjeta temporal de NAUTA, el usuario tiene que entregar a la empleada de ETECSA su carnet de identidad, desde el cual la empleada toma todos los datos personales y los introduce en un sistema informático.
2.1.2- Durante el proceso de venta, la empleada ETECSA toma el número de serie de la tarjeta NAUTA antes de entregársela al cliente, y sin informarle del procedimiento que está ejecutando, introduce el número de serie en un sistema informático donde lo junta a los datos personales del internauta ya recogidos anteriormente.
2.2 - Software:
2.2.1 - Debido a la manipulación del sistema operativo Windows XP de las computadoras de los cibercafés por parte de ETECSA, existen grandes restricciones para el uso óptimo del hardwares (Ej: El ratón tiene inhabilitado la tecla derecha, imposible cambiar la resolución del monitor, etc) y también para el libre uso del de los programas instalados, en especial los que sirven para navegar por la red de redes (Ej: Internet Explorer y Mozilla Firefox). Esto limita grandemente a los clientes en su experiencia y operatividad como usuario en INTERNET, lo que trae como consecuencia un uso excesivo del tiempo contratado y el encarecimiento desmedido del servicio. Ej; El navegador de software libre Mozilla Firefox tiene inhabilitadas las opciones de Herramientas, Edición, Vista, Historia y Ayuda. Esto provoca que el usuario no pueda:
- Copiar textos desde los email (Ej: Gmail)
- Pegar textos en los email (Ej: Gmail)
- Copiar y pegar textos en blogs (Ej: Blogger, Wordpress, etc)
- Hacer uso de las opciones de navegación privada
- Instalar Add-ons
- Tener control de las descargas
- Limpiar el historial de navegación reciente
- Borrar las cookies de navegación
- Cortar, copiar, pegar, borrar, seleccionar todo o buscar dentro del navegador
- Tener acceso a las Herramientas/Opciones/Generales, Privacidad, Avanzadas, etc.
2.2.2 - La computadora del cibercafé no tiene instalado softwares utilitarios que ayuden al internauta en su mejor desempeño. Ej: Editores de fotos, reductores de video, manipuladores de descargas, etc.
2.2.3- No se puede ejecutar programas portables desde las memorias portables o USB, limitando de forma crítica a los clientes cibernómadas (Ej: Plataforma PortableApps.com y su versión de Firefox, Thunderbird, Chromium, etc).
2.3 - Otros:
2.3.1 - Solo existe un asiento por ordenador, lo cual impide ir acompañado a la sala de navegación.
2.3.2 - No existe ningún otro servicio relacionado Ej: Servicios de impresión, empalmes de documentos, scanner, incineración, etc.
2.3.3 – Con el servicio de acceso a INTERNET NAUTA del ISP ETECSA no se puede acceder desde Cuba a los siguientes sitios webs:
2.3.3.1 - http://www.proyectonuevopais.org
2.3.3.2 - http://www.elblogdemontaner.com
2.3.3.3 - http://www.oswaldopaya.org
2.3.3.4 - http://belascoainyneptuno.com
2.3.3.5 - http://www.libertaddigital.com
2.3.3.6 - http://www.payolibre.com
2.3.3.7 - http://www.martinoticias.com
2.3.3.8 - http://www.raicesdeesperanza.org
2.3.3.9 - http://cubaencuentro.com
2.3.3.10 - http://revolico.com
2.3.3.11 - http://www.miscelaneasdecuba.net
3 - INTERESANTE:
3.1 - La empleada de ETECSA refiere que si por distintas causas (Ej: No fondos en el depósito, fin del ciclo de vida, etc) el usuario pierde el tipo el de contrato que permite la recarga en NAUTA ETECSA, tiene que esperar seis meses para poder tener otro contrato de este tipo.
3.2- La cuenta de navegación de NAUTA ETECSA es personal e intransferible, por tanto, no se puede compartir con familiares, amigos, vecinos, etc. En caso de violar estos términos del contrato, la empresa ETECSA retira el servicio de navegación en INTERNET valiéndose de los datos personales entregados por el usuario durante el proceso de compra.
4 - RECOMENDACIONES:
4.1 - El gobierno cubano, ETECSA y otros ISP deben respetar la libertad y la neutralidad de INTERNET. Con ese fin es recomendable que los antes mencionados desbloqueen todos los sitios web a los que impiden el acceso desde Cuba. Se les recuerda a todos los involucrados que esta infracción viola los derechos inalienables que defienden la libertad de opinión y de expresión, el libre flujo de información y el derecho de todos los cubanos a informarse “por cualquier medio de expresión”, planteados en el Capitulo 19 de la Declaración Universal de Derechos Humanos y firmados por Cuba en 1948.
4.2 - ETECSA debe reducir considerablemente los precios de comercialización de las tarjetas de navegación NAUTA para permitir un mayor acceso de la población cubana a INTERNET.
4.3 - ETECSA debe ampliar lo más posible el ciclo actual de vida (treinta días) de las tarjetas de navegación NAUTA.
4.4 - ETECSA debe brindar servicios de conexión WIFI y ampliar el tiempo de acceso a NAUTA:
4.4.1 - Brindando servicios de conexión WIFI dentro de la instalación mientras el negocio permanezca abierto, y fuera de la sala de navegación de INTERNET las 24 horas del día.
4.4.2 - Instalando puntos de acceso WIFI en tantos espacios públicos, comerciales y de servicios como sea posible (Ej: Parques, hospitales, terminales de transporte, centros comerciales, centros de recreación, etc).
4.5 - ETECSA debe hacer más transparente el proceso de comercialización de las tarjetas de navegación NAUTA, en especial la etapa del procesamiento de datos personales del cliente.
Este artículo fue publicado originalmente en El blog de Walfrido López R.
Ojalá mis consideraciones sirvan para que otros futuros clientes de NAUTA puedan tener una mejor experiencia durante su navegación por el ciberespacio, y un ahorro significativo de su tiempo y dinero. También me gustaría que ETECSA tome nota del PNI para que rectifique algunos procedimientos de comercialización del servicio de acceso a INTERNET con NAUTA, y en general, mejore sus servicios de telecomunicaciones, no acorde a los estándares internacionales de calidad.
1 - POSITIVO:
1.1 - Velocidad de navegación moderada, pero en general más rápida que en las oficinas del gobierno y los cibercafé de los hoteles.
1.2 - El equipamiento no es el más moderno, pero sirve para navegar óptimamente en INTERNET.
1.3 - Las computadoras tiene equipamiento con batería eléctrica de respaldo, lo que permitiría salvar la información si existieran interrupciones eléctricas.
1.4 - Muebles ergonométricos, mesas con relativa privacidad, buena iluminación, limpieza y climatización.
1.5 - El software para controlar el tiempo contratado muestra de forma permanente un reloj que sirve para guiar a los usuarios el tiempo de navegación restante.
2 - NEGATIVO
2.1 - Privacidad:
2.1.1 - Para poder comprar la tarjeta temporal de NAUTA, el usuario tiene que entregar a la empleada de ETECSA su carnet de identidad, desde el cual la empleada toma todos los datos personales y los introduce en un sistema informático.
2.1.2- Durante el proceso de venta, la empleada ETECSA toma el número de serie de la tarjeta NAUTA antes de entregársela al cliente, y sin informarle del procedimiento que está ejecutando, introduce el número de serie en un sistema informático donde lo junta a los datos personales del internauta ya recogidos anteriormente.
2.2 - Software:
2.2.1 - Debido a la manipulación del sistema operativo Windows XP de las computadoras de los cibercafés por parte de ETECSA, existen grandes restricciones para el uso óptimo del hardwares (Ej: El ratón tiene inhabilitado la tecla derecha, imposible cambiar la resolución del monitor, etc) y también para el libre uso del de los programas instalados, en especial los que sirven para navegar por la red de redes (Ej: Internet Explorer y Mozilla Firefox). Esto limita grandemente a los clientes en su experiencia y operatividad como usuario en INTERNET, lo que trae como consecuencia un uso excesivo del tiempo contratado y el encarecimiento desmedido del servicio. Ej; El navegador de software libre Mozilla Firefox tiene inhabilitadas las opciones de Herramientas, Edición, Vista, Historia y Ayuda. Esto provoca que el usuario no pueda:
- Copiar textos desde los email (Ej: Gmail)
- Pegar textos en los email (Ej: Gmail)
- Copiar y pegar textos en blogs (Ej: Blogger, Wordpress, etc)
- Hacer uso de las opciones de navegación privada
- Instalar Add-ons
- Tener control de las descargas
- Limpiar el historial de navegación reciente
- Borrar las cookies de navegación
- Cortar, copiar, pegar, borrar, seleccionar todo o buscar dentro del navegador
- Tener acceso a las Herramientas/Opciones/Generales, Privacidad, Avanzadas, etc.
2.2.2 - La computadora del cibercafé no tiene instalado softwares utilitarios que ayuden al internauta en su mejor desempeño. Ej: Editores de fotos, reductores de video, manipuladores de descargas, etc.
2.2.3- No se puede ejecutar programas portables desde las memorias portables o USB, limitando de forma crítica a los clientes cibernómadas (Ej: Plataforma PortableApps.com y su versión de Firefox, Thunderbird, Chromium, etc).
2.3 - Otros:
2.3.1 - Solo existe un asiento por ordenador, lo cual impide ir acompañado a la sala de navegación.
2.3.2 - No existe ningún otro servicio relacionado Ej: Servicios de impresión, empalmes de documentos, scanner, incineración, etc.
2.3.3 – Con el servicio de acceso a INTERNET NAUTA del ISP ETECSA no se puede acceder desde Cuba a los siguientes sitios webs:
2.3.3.1 - http://www.proyectonuevopais.org
2.3.3.2 - http://www.elblogdemontaner.com
2.3.3.3 - http://www.oswaldopaya.org
2.3.3.4 - http://belascoainyneptuno.com
2.3.3.5 - http://www.libertaddigital.com
2.3.3.6 - http://www.payolibre.com
2.3.3.7 - http://www.martinoticias.com
2.3.3.8 - http://www.raicesdeesperanza.org
2.3.3.9 - http://cubaencuentro.com
2.3.3.10 - http://revolico.com
2.3.3.11 - http://www.miscelaneasdecuba.net
3 - INTERESANTE:
3.1 - La empleada de ETECSA refiere que si por distintas causas (Ej: No fondos en el depósito, fin del ciclo de vida, etc) el usuario pierde el tipo el de contrato que permite la recarga en NAUTA ETECSA, tiene que esperar seis meses para poder tener otro contrato de este tipo.
3.2- La cuenta de navegación de NAUTA ETECSA es personal e intransferible, por tanto, no se puede compartir con familiares, amigos, vecinos, etc. En caso de violar estos términos del contrato, la empresa ETECSA retira el servicio de navegación en INTERNET valiéndose de los datos personales entregados por el usuario durante el proceso de compra.
4 - RECOMENDACIONES:
4.1 - El gobierno cubano, ETECSA y otros ISP deben respetar la libertad y la neutralidad de INTERNET. Con ese fin es recomendable que los antes mencionados desbloqueen todos los sitios web a los que impiden el acceso desde Cuba. Se les recuerda a todos los involucrados que esta infracción viola los derechos inalienables que defienden la libertad de opinión y de expresión, el libre flujo de información y el derecho de todos los cubanos a informarse “por cualquier medio de expresión”, planteados en el Capitulo 19 de la Declaración Universal de Derechos Humanos y firmados por Cuba en 1948.
4.2 - ETECSA debe reducir considerablemente los precios de comercialización de las tarjetas de navegación NAUTA para permitir un mayor acceso de la población cubana a INTERNET.
4.3 - ETECSA debe ampliar lo más posible el ciclo actual de vida (treinta días) de las tarjetas de navegación NAUTA.
4.4 - ETECSA debe brindar servicios de conexión WIFI y ampliar el tiempo de acceso a NAUTA:
4.4.1 - Brindando servicios de conexión WIFI dentro de la instalación mientras el negocio permanezca abierto, y fuera de la sala de navegación de INTERNET las 24 horas del día.
4.4.2 - Instalando puntos de acceso WIFI en tantos espacios públicos, comerciales y de servicios como sea posible (Ej: Parques, hospitales, terminales de transporte, centros comerciales, centros de recreación, etc).
4.5 - ETECSA debe hacer más transparente el proceso de comercialización de las tarjetas de navegación NAUTA, en especial la etapa del procesamiento de datos personales del cliente.
Este artículo fue publicado originalmente en El blog de Walfrido López R.