Para el abogado y bloguero Ernesto Vera residente en la ciudad de Santiago de Cuba la Empresa de Telecomunicaciones ETECSA convierte a los usuarios que se conectan a Internet en los Telepuntos en víctimas de la pésima atención y la incapacidad de trabajadores y directivos.
Los ciudadanos enfrentan la “mala atención y la pésima gestión de ventas de tarjetas y eso es constante en todas las Oficinas Comerciales del país”, destacó Vera durante su participación en el programa Cuba al Día de Radio Martí.
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Declaraciones de Ernesto Vera en el Programa Cuba al Día
En la ciudad cabecera con más de medio millón de habitantes la cifra de servicio móviles de la provincia sobrepasa los 200.000 dispositivos y hay áreas libres de acceso a Internet en el Parque Ferreiro, Plaza de Marte, Parque Céspedes y en el Paseo Marítimo La Alameda, según informó ETECSA.
Una nota publicada en el diario provincial el pasado mes anunció la apertura de nuevas éreas de conexión Wi Fi, sin embargo ningún medio oficialista da cuenta de la ampliación de salas de navegación.
Las personas que tienen teléfonos celulares pueden conectarse en las áreas abiertas donde hay conexión Wi F, pero aquellos que no tienen esos dispositivos electrónicos están obligados a ir hasta los “Telepuntos” y hacer largas colas, para pagar 2 CUC la hora "por una conexión lenta”.
Cubanos se conectan a Internet a través de un punto Wi Fi
Vera asegura que en toda la ciudad la atención al cliente en esas salas es mala y citó el caso del Telepunto ubicado en Calle M del Reparto Ampliación Terrazas en Santiago de Cuba donde “las colas son de 1 y 2 horas para entrar a una sala.
"Allí solo hay 6 y 7 computadoras y lo peor es el maltrato con los usuarios que reclaman sus derechos. El cliente está totalmente desprotegido, no tienen a donde apelar”, senaló.
El abogado presentó una denuncia formal contra el funcionario de ETECSA Alexei Fonseca García que lo amenazó con un arma blanca y después de 5 meses de espera, el funcionario fue multado con $30.00 MN y el abogado recibió una amenaza de que si seguía insistiendo lo acusarían por “llevar una campaña de descrédito contra ETECSA”.
Dijo que la población esperaba mejoras después de la normalización de relaciones entre Cuba y los Estados Unidos, sin embargo a casi dos años la mayoría de la gente "no ve" a corto plazo mejoría en la ampliación del servicio de Internet en las salas de navegación y menos en las casas. Lamenta que no haya avances.
A su juicio el gobierno el problema no es tecnólogico porque "el cable está". El gobienro lo único que hace es "darnos ciertas migajas" pero no abre porque no quiere, no hay voluntad política y "ve a Internet como un enemigo", concluyó.